Softskills im Projektmanagement – Teil 4: Konfliktlösung

In dieser Artikelserie erfahren Sie mehr über die sechs wichtigsten Softskills im Projektmanagement. In jedem Teil der Serie steht ein Skill im Mittelpunkt. In Teil 4 geht es um Konfliktlösung. Die Teile 1, 2 und 3 behandelten Kommunikation, Aktives Zuhören und Entscheidungsfindung. In allen Teilen der Serie können Sie anhand von Expertentipps Ihre Skills vertiefen, anhand einer Checkliste überprüfen und zugleich auch Ihre Fortschritte verfolgen. Am Ende der sechsten und letzten Folge der Artikelserie ist die gesamte Checkliste noch einmal zusammengefasst.

Konfliktlösung

„Wenn wir einen Konflikt konstruktiv lösen, können wir seine Energie für Kreativität und unsere Weiterentwicklung nutzen.“ Mark Twain

Wo Menschen sind, sind auch unterschiedliche Interessen und Meinungen. Doch Konflikte sind nicht zwingend etwas Schlechtes. Spannungen in Teams zu managen ist einer der Grundpfeiler für ein erfolgreiches Projektmanagement.

Es gibt viele Konfliktquellen, etwa der Kampf um eine zentrale Ressource, lückenhafte Kommunikation, unklare Briefings, mangelnde Prozesse, Unternehmensvorgaben usw.

Checkpunkte zur Konfliktlösung

Verhaltenskodex bei Konflikten

Zur Lösung eines Konflikts sind Kompromisse meist unentbehrlich. Diesen gehen oft intensive Debatten voraus. Daher bietet es sich an, einen Verhaltenskodex auszuarbeiten, in dem festgehalten ist, welches Verhalten Sie in Konfliktsituationen erwarten. So ist eine diplomatische Basis gelegt, aufgrund derer Sie Ihre Ziele besser verfolgen können.

O Arbeiten Sie einen Verhaltenskodex für Konfliktsituationen heraus

Diesen Punkt können abhaken, wenn Sie mit Ihrem Team einen Verhaltenskodex für Konfliktsituationen ausgearbeitet und schriftlich festgehalten haben. Machen Sie sich zunächst zu folgenden Punkten Gedanken: 

• Binden Sie alle Beteiligten mit ein, damit auch alle hinter den Regeln stehen. 
• Versuchen Sie keine Harmonie zu erzwingen, indem Sie Ihre Bedenken zurückhalten. Das kann im Nachhinein genauso destruktiv sein, wie persönliche Angriffe. Dies lässt sich verhindern, indem Sie Sätze festhalten wie „Beschwichtigung darf nicht die Lösung sein. Zustimmung darf nicht nur deshalb erfolgen, weil man die Auseinandersetzung nicht mehr erträgt.“ 

Canvas-Ansicht

Agiles Projektmanagement geht stets mit kontinuierlichem Feedback einher. Dabei kommt das Feedback aus mehreren Quellen (Kunden, Entwickler- Team, Projektteam usw.). Häufig werden dabei nur diejenigen angehört, die am lautesten schreien, und nicht jene mit den sachlichsten Meinungen. Um diesem Problem zuvorzukommen, bieten sich Canvas-Ansichten an. Diese können Sie jederzeit in Ihre Meetings integrieren, sobald sich ein Konflikt anbahnt. So kann jeder in einer Tabelle seine Meinung äußern. 

O Machen Sie Canvas-Ansichten zum festen Bestandteil Ihrer Besprechungen

Diesen Punkt können Sie abhaken, wenn Sie einen Konflikt mithilfe einer Canvas-Ansicht erfolgreich gelöst haben. Machen Sie sich zunächst zu folgenden Punkten Gedanken: 

• Sie können Techniken wie „Planning Poker“ oder „Value Poker“ in Kombination mit Canvas-Ansichten nutzen, wenn Sie sich mit mehreren Konflikten konfrontiert sehen. 
• Weitere Informationen zu diesen beiden Techniken finden Sie in diesem Video.¹⁵

Steuern Sie Ihre Emotionen

Wenn es zu einem Konflikt kommt, kann dieser leicht aus dem Ruder laufen, weil Emotionen ins Spiel kommen. Häufig wird es dann unsachlich. In diesem Fall müssen Sie für eine gewisse Unterbrechung sorgen. Bleiben Sie ruhig, sammeln Sie Ihre Gedanken und halten Sie den Konflikt auf einer freundschaftlichen Basis.

O Atmen Sie in einer Konfliktsituation bewusst durch, leiten Sie Ihre Anspannung durch Objektberührung (Kugelschreiber, Block usw.) ab und/oder lassen Sie Ihren Blick durch den Raum schweifen, um sich kurz abzulenken 

Diesen Punkt können Sie abhaken, wenn Sie Konfliktsituationen kontrolliert leiten können. Machen Sie sich dazu zunächst zu folgenden Punkten Gedanken: 

• Bleiben Sie gelassen, nutzen Sie Apps wie etwa Calm oder Headspace, um Spannungen und Stress abzubauen. 
• Seien Sie empathisch und bauen Sie zwischenmenschliche Brücken. Das oben erläuterte aktive Zuhören wird Ihnen dabei helfen. 
• Passiv zu bleiben, bedeutet nicht, dass Sie nachgeben. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, klug und rational zu reagieren. 
• Hier¹⁶ finden Sie weitere Informationen zu dieser Technik.