Qualitätskultur nach ISO 9001:2026: Warum Fehler mehr über das Unternehmen verraten

Wenn in Unternehmen Fehler auftreten, wird häufig nach dem Verantwortlichen gesucht. War jemand unaufmerksam? Hat jemand eine Anweisung nicht eingehalten? Fehlt eine Schulung?

Die neue Ausrichtung der ISO 9001:2026 rückt eine andere Frage in den Mittelpunkt: Welche Rolle spielt die Unternehmenskultur dabei, dass Fehler entstehen, erkannt oder sogar verhindert werden? Qualitätskultur bedeutet, dass Qualität nicht allein durch Prozesse und Dokumente entsteht, sondern durch das tägliche Verhalten der Menschen in der Organisation.

Fehler sind selten nur ein individuelles Problem

In der Praxis lassen sich viele Fehler auf vier grundlegende Ursachen zurückführen:

Unaware – Fehlendes Bewußtsein

Menschen treffen Entscheidungen auf Basis der Informationen, die ihnen zur Verfügung stehen. Sind Informationen unvollständig oder werden Risiken nicht erkannt, entstehen Fehler häufig unbeabsichtigt. In Organisationen mit einer ausgeprägten Fehlerkultur werden solche Fehler nicht vertuscht. Stattdessen wird offen darüber gesprochen, welche Rahmenbedingungen zu dem Irrtum geführt haben und wie ähnliche Situationen künftig vermieden werden können.

Unskilled – Fehlende Kompetenzen

Oft fehlen die erforderlichen Kenntnisse, Erfahrungen oder Fähigkeiten. Eine konstruktive Fehlerkultur betrachtet Weiterbildung, Wissenstransfer und Qualifizierung nicht als Kostenfaktor, sondern als Investition in die Zukunftsfähigkeit der Organisation.

Uncompliant – Mißachtung von Regeln 

Besonders kritisch wird es, wenn bekannte Regeln absichtlich nicht eingehalten werden. Die Ursachen liegen oft tiefer: Werden Termine höher bewertet als „Qualität“? Werden Abkürzungen toleriert? Fehlerkultur zeigt sich insbesondere dann, wenn Anforderungen auch unter Zeit- und Kostendruck eingehalten werden.

Unresponsible – Verweigerung der Verantwortungsübernahme

Aus Angst vor den Konsequenzen aufgrund von Fehlern, kommt es in Organisationen zur Verweigerung der Verantwortungsübernahme. Eine konstruktive Fehlerkultur schafft dagegen ein Umfeld, in dem Mitarbeitende Verantwortung übernehmen, Entscheidungen treffen und aus Erfahrungen lernen können.

Was bedeutet das für die ISO 9001:2026?

Die Revision der Norm macht deutlich, dass die Wirksamkeit eines Qualitätsmanagementsystems nicht allein von dokumentierten Prozessen abhängt. Entscheidend ist die Kultur, in der diese Prozesse gelebt werden. Eine konstruktive Fehlerkultur fördert die interne Qualitätskultur von Organisationen und ermöglicht Lernen, Transparenz, Verantwortungsbewusstsein und kontinuierliche Verbesserung.

Fazit

Fehler sind häufig ein Spiegel der Organisations- und damit auch der Qualitätskultur. Die Kategorien Unaware, Unskilled, Uncompliant und Unresponsible helfen dabei, hinter die eigentlichen Ursachen von Abweichungen und Fehlern zu blicken. Wer Qualitätskultur ernst nimmt, fragt nicht zuerst „Wer hat den Fehler gemacht?“, sondern „Welche Rahmenbedingungen haben dazu geführt und was können wir daraus lernen?“ Genau darin liegt ein zentraler Gedanke der Qualitätskultur im Kontext der ISO 9001:2026.

Hierzu wird aktuell ein Whitepaper vom DGQ/GPM-Fachkreis Qualität und Projekte erarbeitet, das diesen Aspekt aufgreift und praktische Herangehensweisen zur Verfügung stellt. Das Whitepaper wird Anfang 2027 interessierten Mitgliedern von DGQ und GPM zur Verfügung stehen.